Call Center

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O pacote de software para roteamento de chamadas denominado Call Center, é uma aplicação de Distribuição Automática de Chamadas que maximiza o roteamento e a seleção de recursos, o que permite aos agentes administrar as chamadas com maior eficiência e otimizar a produtividade em geral. Oferece roteamento de chamadas condicional (se/então), mediante o uso da entrada de dados no contexto e de capacidades de seleção versátil. Os gerentes podem optar por derivar as chamadas entrantes ao agente menos ocupado, ao primeiro agente disponível, ou ao agente melhor capacitado para satisfazer as necessidades de um cliente em particular. O roteamento virtual permite às empresas com múltiplas localizações maximizar a utilização dos recursos em todas as filiais.


Otimização da flexibilidade de roteamento de chamadas

As sofisticadas capacidades de roteamento de chamadas oferecem aos agentes uma ampla gama de opções. Os gerentes podem optar por derivar as chamadas entrantes ao agente menos ocupado, ao primeiro agente disponível, ou ao agente melhor capacitado para satisfazer as necessidades de um cliente em particular.

 

Redução de custos, aumento na eficiência

As empresas apoiam a especialização dos agentes e consolidam recursos em todas as localizações a fim de desenvolver um call center mais eficiente e menos oneroso.


Serviço personalizado

O sistema proporciona aos agentes a possibilidade de direcionar chamadas para certos agentes com conhecimento específico sobre diferentes processos, o que lhes permite oferecer um serviço mais personalizado e informativo.

 

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